Sunweb travaille avec différentes compagnies aériennes. Si vous acceptez les conditions de Sunweb, vous acceptez également les conditions générales de transport de ces compagnies aériennes. Leurs conditions générales de transport sont consultables ci-dessous.
• Sky Express
• SunExpress
• Transavia
• Volotea
Brussels Airlines
Bagages cabine
Chaque voyageur à partir de 2 ans peut amener une seule pièce de bagage à main jusqu'à 8 kilos. Les dimensions maximales sont 55x40x23 cm. Vous n’êtes pas obligés de réserver vos bagages en même temps que votre séjour. Vous pourrez les ajouter dans votre espace Mon Sunweb jusqu’à 5 jours avant le départ
Si un adulte a déjà effectué la réservation d’un bagage en soute, un bébé de moins de 2 ans a automatiquement droit à une valise personnelle de maximum 23 kilos (20 kilos sur les vols à destination / en provenance de l'Égypte). Ce poids ne peut pas être dépassé. En plus de ce bagage autorisé, il est également possible d’emporter un landau, une poussette pliante ou un siège auto (dans la soute à bagages). La poussette peut être utilisée jusqu'à la porte d’embarquement, puis celle-ci sera placée dans la soute de l’avion.
Bagages en soute
Vols flexible
Chaque passager à partir de 2 ans n'a pas droit aux bagages en soute. Les bagages ne sont pas inclus dans les vacances. Dans l'étape 2 de la procédure de réservation ou par Mon Sunweb+ vous pouvez réserver les bagages.
*Poids maximum par valise : 23 kg. Voulez-vous amener une seule valise pour deux voyageurs? Alors cette valise peut également peser 23 kilos au maximum. Si le poids total de votre bagage dépasse 23 kilos, vous devrez payer un supplément bagage au check-in. Veuillez noter que le poids maximal autorisé d'une valise est de 32 kilos.
**Vous pouvez prendre maximum 1 pièce de bagage en soute par passager.
***La pièce de bagage ne peut pas dépasser 158 cm.
Nous vous conseillons fortement de vous maintenir au poids de bagages autorisés. Si le poids total de votre bagage est dépassé vous devrez payer un supplément bagage au check-in (environ 35,00 € à 145,00 € (selon la destination) par trajet). Il est également possible que le supplément bagage soit refusé.
Vols non-flexible
Chaque passager à partir de 2 ans ans et plus peuvent apporter 23 kg de bagages enregistrés. Ajouter ou modifier un bagage en soute en vous connectant au Site de Brussels Airlines. Connectez-vous avec votre numéro PNR.
Le check-in peut se faire 24h avant le vol. Pour ce faire, vous recevrez un mail de notre part pour effectuer votre check-in online.
Transavia
Bagages à bord
Un bébé de moins de 2 ans n'a pas droit à un bagage à main.
Un bébé de moins de 2 ans a droit à une pièce de 10 kilos de bagages en soute. Cela comprend un buggy, un maxi-cosi ou une poussette. Si vous prenez un maxi-cosi ou une poussette, vous divisez le bagage sur les valises des parents. Vous pouvez seulement amener une poussette parapluie jusqu’à 7 kg à la porte de l’avion. Pour récupérer la poussette cela diffère en fonction du vol ça sera soit quand vous quittez l’avion, soit par l’intermédiaire du tapis à bagage. Les poussettes lourdes doivent être présentées au comptoir lors du check-in.
Bagage en soute
Vols flexibles
Chaque passager à partir de 2 ans n'a pas droit aux bagages en soute. Les bagages ne sont pas inclus dans les vacances. Dans l'étape 1 de la procédure de réservation, par Mon Sunweb ou via le site web self-service de Transavia vous pouvez réserver les bagages.
*Poids maximum par valise : 32 kg.
**Vous pouvez diviser votre bagage en soute en maximum 5 pièces de bagages par personne.
***Les voyageurs qui sont avec plusieurs passagers pour une réservation peuvent répartir le poids des bagages. Cela s'applique uniquement aux bagages réservés, pas pour les bagages à main. Par exemple: Si vous réservez 20 kg pour deux passagers dans la même réservation, vous pouvez prendre deux sacs de 10 kg.
****Poids total au maximum 50 kg par personne.
Vols non-flexibles
Chaque passager à partir de 2 ans ans et plus peuvent apporter 20 kg de bagages enregistrés. Ajouter ou modifier un bagage en soute en vous connectant au Site de Transavia. Connectez-vous avec votre numéro PNR.
Eurowings
Bagages à bord
Chaque voyageur de plus de 2 ans a droit à un bagage cabine d'un poids maximum de 8 kilos. Nous vous conseillons de choisir un bagage à main qui pourra être glissé sous le siège ou dans l’espace, situé au-dessus du siège. Les dimensions du bagage ne doivent pas être supérieures à 40x30x25 cm.
Si vous souhaitez emporter un bagage cabine, d’une dimension supérieure à 40x30x25 cm, veuillez noter :
Qu’il ne peut pas excéder 8 kilos ni la taille de 55x40x23cm,
Et que vous devrez vous acquitter d’un supplément. Lorsque vous voyagez avec un bébé, vous avez droit à un bagage à main supplémentaire de 40x30x25cm.
Bagages en soute
Chaque voyageur de plus de 2 ans a droit à 23 kilos de bagages en soute.
Si vous voyagez avec un bébé ou un enfant et que vous transportez des poussettes, sièges, lit parapluie, maxi-cosi, ils seront placés en soute au moment de l’enregistrement des bagages sans frais supplémentaires.
Seules les poussettes parapluie d’un poids n’excédant pas 10 kilos sont autorisées jusqu’à la porte de l’avion.
Si vous souhaitez modifier les bagages en soute après la réservation, vous pouvez vous connecter à l'enregistrement en ligne d’Eurowings avec votre numéro PNR. Ce numéro se trouve sur la facture (après les dates de naissance des voyageurs) et sur vos billets. Entrez le numéro PNR à l’endroit où le code de réservation vous est demandé.
SunExpress
Bagages à bord
Chaque voyageur à partir de 2 ans peut amener une seule pièce de bagage à main jusqu'à 8 kilos. Les dimensions maximales sont 55x40x20 cm. Vous n’êtes pas obligés de réserver vos bagages en même temps que votre séjour. Vous pourrez les ajouter dans votre espace Mon Sunweb jusqu’à 5 jours avant le départ.
Un bébé de moins de 2 ans a une seule pièce de bagage en soute jusqu'à 10 kg.
*Max 32 kg par valise.
**Vous pouvez enregistrer maximum 1 pièce de bagages en soute par personne.
Bagages en soute
Vols flexibles
Chaque passager à partir de 2 ans n'a pas droit aux bagages en soute. Les bagages ne sont pas inclus dans les vacances. Dans l'étape 2 de la procédure de réservation ou par Mon Sunweb+ vous pouvez réserver les bagages.
Les taux pour réserver les bagages sont:
15 kg de bagages = 24 € par trajet
20 kg de bagages = 26 € par trajet
Vols non flexibles
Chaque voyageur de plus de 2 ans a droit à 20 kilos de bagages en soute. Ajouter ou modifier un bagage en soute en vous connectant au Site de SunExpress. Connectez-vous avec votre numéro PNR.
Nous vous conseillons fortement de vous maintenir au poids de bagages autorisés. Si le poids total de votre bagage est dépassé vous devrez payer un supplément bagage au check-in.
Volotea
Bagages à bord (passagers à partir de 2 ans) :
Chaque voyageur à partir de 2 ans peut amener 1 sac à main (comme un petit sac à dos ou une sacoche d’ordinateur portable) n'excédant pas 35 x 20 x 20 cm, et 1 bagage à main d’une dimension maximum de 55x40x20cm et d’un poids n’excédant pas 10 kg par personne. Le bagage à main doit être enregistré au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.
Bagage en soute (passagers à partir de 2 ans) :
Chaque passager à partir de 2 ans ans et plus peuvent apporter 23 kg de bagages enregistrés. Ajouter ou modifier un bagage en soute en vous connectant au Site de Volotea. Connectez-vous avec votre numéro PNR.
Vueling
Bagages à bord (passagers à partir de 2 ans) :
Chaque voyageur à partir de 2 ans peut amener 1 bagage à main n'excédant pas 40 x 20 x 30 cm maximum (poignées et roulettes comprises) à placer sous le siège devant vous
NB : Moyennant un supplément, 1 bagage supplémentaire n'excédant pas 55 X 40 x 20 cm maximum (poignées et roulettes comprises). Vous pouvez le réserver à l'aéroport.
Bagage en soute (passagers à partir de 2 ans) :
Chaque passager à partir de 2 ans ans et plus peuvent apporter 25 kg de bagages enregistrés. Ajouter ou modifier un bagage en soute en vous connectant au Site de Vueling. Connectez-vous avec votre numéro PNR.
Il y a un coût lié au transport de bagages spéciaux et vous devrez tenir compte de certaines règles. Ci-dessous, la liste de bagages spéciaux qui peuvent être transportés:
Pour toutes demandes concernant des bagages spéciaux merci de nous contacter.
Etiquettes bagages
Sunweb envoi les billets d’avion par e-mail. Ils ne sont donc pas accompagnés d’étiquettes pour vos bagages. La compagnie aérienne étiquettera vos bagages directement à l’aéroport. Vous pouvez néanmoins le faire vous-même si vous le souhaitez. Ce n’est pas obligatoire, mais cela peut vous aider à reconnaître vos valises sur le tapis roulant à votre arrivée.Veuillez présenter les liquides séparément lors de la vérification de votre bagage à main. Pour éviter de perdre du temps, sortez vos liquides de votre bagage à main. Veillez à ce que le sachet en plastique se ferme facilement. N'oubliez pas de présenter votre manteau, veste, ordinateur portable séparément lors du contrôle de votre bagage à main.
Cela varie selon la compagnie aérienne ou il est autorisé à emmener votre animal de compagnie sur le vol et quelles règles sont attachées à celui-ci. De plus, veuillez noter qu'il n'est pas permis d'apporter un animal domestique dans tous les hébergements. Plus d'informations sur les animaux domestiques dans l'hébergement peuvent être trouvées ici.
Pendant le vol, il est possible d'amener un animal domestique.
L'animal peut voyager dans la cabine jusqu'à 10 kilos. Cela coûte 45 € par aller simple. Les dimensions maximales du sac de transport ou de la vitesse de la cabine sont 47 cm x 30 cm x 27 cm (lxlxh). Pendant le vol, votre animal de compagnie n'est pas autorisé à sortir rapidement du sac de transport ou de la cabine.
Lorsque l'animal fait plus de 10 kilos, il voyage dans la soute. Cela coûte 70 € par aller simple. Les dimensions maximales de la niche sont 102 cm x 69 cm x 76 cm (lxlxh).
Si vous apportez un animal domestique, il est important de l'enregistrer auprès de Transavia. Cela peut être fait via le self-service. Nous avons
également besoin de connaître les informations suivantes:
• Quel est le poids de votre animal domestique?
• Quelles sont les dimensions du sac de transport / de la niche?
De plus, il est important que vous lisiez attentivement les conditions de transport suivantes:
• 1 voyageur peut prendre au maximum 1 animal domestique en cabine et 2 chenils dans la soute.
• Seuls les chiens et les chats sont transportés avec un âge minimum de 3 mois et 21 jours. Les États membres de l'UE peuvent refuser les animaux de moins de 3 mois et 21 jours.
• Les vaccins administrés trop tôt à un jeune animal ne fonctionnent pas. Un âge minimum de 3 mois est utilisé pour prévenir les problèmes.
• Les animaux domestiques sont tenus de porter un système d'identification électronique.
• Il est obligatoire que l'animal possède des informations sur les vaccinations antirabiques.
• Il est obligatoire que les informations requises soient connues sur l'état de santé de l'animal.
Gardez à l'esprit que votre animal ne peut pas toujours rejoindre le transfert normal. Parfois, des frais supplémentaires sont facturés pour amener un animal de compagnie dans le transfert standard. Dans d'autres cas, il est possible qu'un transfert spécial soit demandé. Les coûts pour cela sont pour votre propre compte. Lorsque vous enregistrez votre animal chez nous, nous examinons les options pour vous.
Autres compagnies aériennes
Contactez-nous pour plus d'informations sur les règles applicables aux animaux de compagnie sur le vol.
Conditions pour voyager avec un membre dans le plâtre
Si vous voyagez avec un membre dans le plâtre, vous devez vous munir d’un certificat médical (délivré dans les 7 jours précédent votre départ) attestant que vous êtes apte à prendre l’avion avec votre plâtre et indiquant ce que vous avez. Si ce n’est pas mentionné clairement sur le certificat médical, veuillez noter que votre plâtre peut être découpé sur toute sa longueur afin de monter dans l’avion. De plus votre plâtre doit répondre à certaines conditions, veuillez en discuter avec votre médecin.
Voler pendant la grossesse
Veuillez nous contacter pour plus d’informations et les directives par rapport au voler pendant la grossesse. Pour toutes les compagnies aériennes, les femmes à partir de 36 semaines de grossesse ne sont plus acceptées à bord.
Enregistrement
Pour toutes les compagnies aériennes vous devez vous présenter minimum 2 heures avant le départ à l'enregistrement. Les comptoirs d'enregistrement ferment 1 heure avant le départ.
A l'aéroport à l'étranger vous devez vous présenter deux heures avant le départ. Assurez-vous d'être bien à temps et tenez compte des files qu'il peut y avoir au comptoir d'enregistrement. Si vous râtez votre avion vous n'avez en aucun cas droit à un remboursement ou des dommages et intérêts. Aux aéroports il y a des écrans qui vous indiquent auprès de quels comptoirs vous pouvez vous enregistrer.
Différents types de siège
Sur tous les vols en classe économique, Il s'agit d'une classe standard, il n'est pas possible de choisir un siège différent.
Billets électroniques
Sunweb vous envoie environ une semaine avant votre départ vos billets électroniques par mail. Vous devez imprimer vos tickets vous même et vous enregistrez directement auprès du comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne à l’aéroport. Vous trouverez également auprès de vos billets électroniques les informations importantes de voyage. Cependant, si vous souhaitez recevoir vos billets par la poste, nous les imprimerons pour vous et nous vous les enverrons. Pour un enregistrement facile et rapide (check in), il est important que vous ayez découpé à l'avance vos billets électroniques sur les pointillés.
Les noms sur le billet / la réservation
Attention:Dans votre réservation (voir aussi facture) et sur les billets vos noms et prénoms doivent être orthographiés comme sur votre passeport et votre carte d'identité. Sur les billets des femmes mariées, il ne faut que leur nom de jeune fille comme indiqué dans leur passeport et carte d'identité. Un permis de séjour ou un permis de conduire ne sont pas acceptés. Il faut un passeport ou une carte d’identité valide sous peine d’être refusé à l’embarquement.
Si votre nom est mal orthographié ou que le nom correct n'est pas connu de Sunweb vous pouvez être refusé sur le vol. D'éventuels frais pour la réémission ou la correction des billets peuvent vous être réclamés. Il est interdit de voyager avec un passeport ou une carte d'identité non valide. Vérifiez bien à temps que vos documents d’identité soient en règle et valides. Plus d'informations sur les documents de voyage :voir "Documents de voyage’.
Personnes à mobilité réduite
Si un ou plusieurs de vos compagnons de voyage a ou ont besoin d’un siège roulant ou autres attentions particulières lors des déplacements, nous avons besoin que vous nous en informiez lors de la réservation. Nous transmettrons les communications aux services adéquats. Attention, les infrastructures de certains hôtels ne conviennent pas toujours aux personnes à mobilité réduite. 4 semaines avant votre départ, nous vous demandons de nous renvoyer un rappel afin de vérifier que les communications soient bien passées.
Vol avec bébé
Un bébé jusqu'à 2 ans n'a pas droit à son propre siège. Pour les bébés jusqu'à 2 ans sans leur propre siège vous avez généralement droit à maximum 10 kg de bagages. (Pour les règles spécifiques par compagnie aérienne, consultez la section «Bagages».) Vous pouvez emporter gratuitement un buggy, poussette ou un maxicosi (maximum 1 par enfant). Tenez compte que les effets légers (environ 5 kg) poussette pliante... peuvent être emporté jusqu'à l'avion. Les buggys doivent rester près de l'avion et seront rangés dans l'avion. Autres landaus et poussettes doivent être enregistrés au comptoir de check-in.
Attention: Cela varie d'un vol à l'autre si vous récupérer les poussettes près de l'avion ou à la reprise des bagages. Renseignez-vous auprès du personnel de cabine.
Horaires de départ
Nous vous conseillons de tenir compte du fait que certains horaires de départ sont parfois très tôt ou que certains retours peuvent être très tard. Une compagnie aérienne charter a le droit de modifier ses horaires jusqu'à la dernière minute. Il peut donc aussi arriver que certains changements d'horaires surviennent peu de temps avant votre départ ou même pendant votre séjour. Il peut aussi arriver que vous arrivez tard le jour de votre arrivée, ainsi que de devoir partir tôt le jour du retour. Sunweb n'a aucune influence sur ces horaires de départ et ne peut donc en aucun cas être tenu pour responsable pour des modifications d'horaire. Pour réduire le risque de changements, nous vous envoyons vos billets avec vos horaires définitifs, proche de la date de votre départ (environ une semaine avant).
Escales
Il peut souvent arriver que sur un vol il y ait une escale, en particulier sur les vols régionaux. Etant donné que les compagnies aériennes charter ont le droit de modifier leur plan de vol jusqu'à si peu de temps avant le départ, nous ne savons pas toujours à l'avance s'il y aura une escale ou non. Si nous sommes au courant qu'une escale est prévue, nous essayons de vous l'indiquer sur le site, sur votre facture et votre billet. Si une escale est prévue, le temps de vol indiqué sur votre billet est plus long que celui indiqué dans la brochure ou sur le site.
Retards
Malheureusement, il arrive parfois que les vols ont du retard. Pour les éventuels frais supplémentaires qui en seraient engendrés Sunweb utilise les conditions générales. Sunweb n'est pas responsable des frais supplémentaires éventuels, ni des heures de vacances non prestées, ni de l'arrivée tardive qui engendrerait le fait qu'il n'y ait plus de transports publics ou le fait de devoir prendre un jour de congé supplémentaire. Depuis février 2005 la réglementation de L'Union Européenne est aussi concernant. Cette réglementation comprend les dispositions concernant les redevances pour les vols annulés, les surbookings, les bagages perdus ou endommagés et les retards importants. Vous trouverez plus d'informations sur http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm.
Prix du carburant
Chez Sunweb, nous pensons qu'il est important que vous passiez des vacances sans soucis. En réservant votre séjour au soleil avec Sunweb, vous êtes sûr de ne pas subir d'augmentation de prix ni de supplément.
Achat à l'aéroport et à bord de l'avion
Après le contrôle des passeports, vous pouvez, dans les aéroports européens, acheter des produits hors taxe. C'est également possible à bord des avions. Vos achats devront être scellés. Le sceau est valable un jour et vous ne pouvez pas le retirer avant d'être arrivé à destination.
Liquides dans les bagages à main
Le 6 novembre 2006, de nouvelles mesures de sûreté décidées par l'Union Européenne sont entrées en vigueur sur l'ensemble des aéroports européens. Liquides, gels et aérosols peuvent être transportés dans les bagages à main en petites quantités et correctement transportés. Ces règles s'appliquent à tous les passagers au départ de ou en transit dans un aéroport de l'Union Européenne.
Voici les règles relatives aux liquides dans les bagages à main:
Il y a deux exceptions:
Les repas et les boissons ne sont pas inclus dans tous les vols. À bord, vous pourrez choisir parmi diverses collations, sandwichs et boissons contre paiement.
Vols charter
Sur la plupart des destinations, il est possible de réserver avec Sunweb uniquement le vol (sans transfert vers votre logement). Lorsque vous réservez un vol sec, vous devez reconfirmer votre vol retour entre 72 et 48 heures avant le départ auprès d'une de nos hôtesses ou agents locaux. Si vous ne le faites pas et qu'il y a un changement d'horaire, il sera sous votre responsabilité. Vous trouverez les prix et les disponibilités de ces vols charters sur ce site auprès des différentes destinations. Consultez l'offre des vols charter.
Taxes d'aéroport
Si des augmentations imprévues des coûts des transports, des taxes et frais d'atterrissage, Sunweb peut éventuellement utiliser ‘Les Conditions Générales’ pour adapter ses prix.
Nombre minimum de participants
Pour tous les voyages, il y a un nombre minimum de 20 participants à deux semaines de la date de départ. Si moins de 20 participants ont réservés, Sunweb a le droit d'annuler le voyage.
Brussels Airlines
Vous avez deux options pour signaler la perte de vos bagages :
1/ Signalez la perte de votre bagage avant de quitter l’aéroport, en vous rendant au bureau Brussels Airlines dans la zone de réception des bagages ou au bureau des objets perdus/trouvés de l’aéroport. Vous recevrez un numéro de référence unique (par exemple : BRUSN12345) que Brussels Airlines utilisera pour assurer le suivi de votre bagage. Plus vous pourrez communiquer d’informations à Brussels Airlines à propos de votre bagage – couleur, modèle, marque, caractéristiques uniques, etc. – et plus cela aidera la compagnie à le retrouver.
2/ Signalez la perte de votre bagage en en ligne dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée réelle de votre vol (uniquement en anglais et en allemand). Il vous faudra renseigner le numéro de billet en y faisant figurer votre numéro de réservation Sunweb + 000000 (par exemple 3961234000000).
Autres compagnies aériennes
Pour les autres compagnies aériennes, il vous appartient de les contacter en direct.
Transfert
Le transfert n'est pas inclus en formule standard, sauf indication contraire sur notre site Internet. Cependant, lorsque vous réservez un vol et un hébergement avec Sunweb, vous avez la possibilité de réserver en supplément un transfert payant.
Lorsqu'une voiture de location est incluse dans le prix de votre séjour pour toute la durée du séjour, vous n'avez pas la possibilité de réserver un transfert. Vous récupérerez la voiture de location à l'aéroport pour ensuite parcourir le trajet jusqu’à l’hôtel par vos propres moyens, à bord du véhicule de location.
Si vous utilisez notre transfert, sachez que nous nous efforçons de déposer tous nos clients au pied de l’hôtel. Notez toutefois qu’en raison de circonstances locales ou des réglementations en vigueur, votre accompagnement jusqu’au pied de l’hôtel n’est pas toujours réalisable. Dans ce cas, vous serez déposé à l’endroit le plus proche possible de votre hôtel. Vous devrez parcourir la distance restante à pied ou en taxi. Les frais éventuels demeurent à votre charge.
