Sunweb travaille avec la Commission Litiges Voyages. Vous pouvez compter sur cette Asbl en cas de problème(s) lors de votre voyage avec Sunweb. L’Asbl est habilité à traiter des plaintes impliquant Sunweb et ses clients. De plus, Sunweb applique les Conditions Générales de la Commission Litiges Voyages. L’Asbl n’intervient pas pour les plaintes concernant les dommages physiques et les dommages non pris en charge par les assurances. Pour plus d'informations, www.clv-gr.be/index_fr.html.
Sunweb est affilié au fonds de garantie Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dans les limites du dispositif de la garantie financière SGR , la clientèle Sunweb est assurée que ses frais de voyage dont elle se sera acquittée seront remboursés si les fournisseurs ne peuvent pas respecter leurs engagements en cas d’insolvabilité financière. Pour autant que le contrat comprenne le transport et que la destination ait déjà été atteinte, le voyage retour sera organisé.
Sunweb est également affilié à la SGRZ. Il s'agit d'un fonds de garantie pour le marché des entreprises. La garantie de SGRZ s'applique aux contrats de voyage, contrats de transport (hors transport aérien) et contrats d'hébergement vendus par ses participants aux clients.
